supermagnete chatbot gebruiken - FAQ

Ontdek onze chatbot "Magnus". Hier ontdekt u hoe Magnus werkt en wat u met betrekking tot gegevensbescherming dient te weten.

Inhoudsopgave

Wat kan de chatbot Magnus?

Magnus is een virtuele assistent, die u bij magneetspecifieke vragen verder helpt. U kunt Magnus direct via onze online winkel gebruiken – klik gewoon op de oranje tekstballon rechtsonder om de chat te starten. Magnus ondersteunt u met onderwerpsuggesties, die u bij het oplossen van uw vraagstuk kunnen helpen. Natuurlijk kunt u uw vraag ook vrij typen en direct chatten.

Functies binnen de chatbot

Magnus biedt u de volgende extra functies:

Gesprek wissen: Klik op het emmer-pictogram om de chat te resetten en een nieuw gesprek te beginnen.
Chatgeschiedenis downloaden: Aan de onderste rand van het chatvenster vindt u de optie om uw eerdere chatgeschiedenis als een .csv-bestand te downloaden.

Wat zijn Magnus' grenzen?

Hoewel Magnus een clevere assistent is, kan hij niet alle vragen beantwoorden. Zijn specialismen zijn:

Beantwoording van veelgestelde vragen over het thema magnetisme
Eenvoudig productadvies

Opgelet alstublieft: De chats met Magnus worden niet automatisch aan onze klantendienst doorgegeven. Ons team test de aanvragen steekproefgewijs om Magnus continu te verbeteren en de kwaliteit van de antwoorden te optimaliseren.

Wat kunt u doen, wanneer de chatbot uw vraag niet begrijpt?

Maak, indien Magnus uw vraag een keertje niet begrijpt of u niet verder kan helpen, gebruik van de mogelijkheid contact op te nemen met onze klantendienst. Ons team helpt u graag persoonlijk.

U bereikt onze klantendienst als volgt:

Helaas is geen Nederlandstalige support per e-mail of telefoon mogelijk. Neemt u alstublieft in het Duits, Frans of Engels contact met ons op.
Tel. +49 7731 939 839 1
[email protected]

Wat gebeurt met uw gegevens, wanneer u met Magnus chat?

Wij hechten er belang aan, uw gegevens te beschermen. Wanneer u met onze chatbot Magnus communiceert, wordt de door u ingevulde informatie geanonimiseerd opgeslagen. Als u uw chatverloop met behulp van het emmer-pictogram in het chatvenster wist, blijft uw conversatie een maand lang in ons systeem behouden en wordt na 30 dagen automatisch gewist.

De chats worden niet aan de klantendienst doorgegeven, maar uitsluitend gebruikt om Magnus verder te ontwikkelen. Via de analyse van anonyme chatverlopen optimaliseren wij onze FAQ, de webwinkel en Magnus' functies, om u in toekomst een nog betere ondersteuning te kunnen bieden. Natuurlijk voldoen wij aan alle geldende richtlijnen betreffende gegevensbescherming. U kunt te allen tijde informatie over de opgeslagen gegevens ontvangen of opdracht geven deze te wissen.

De chatbot Magnus verwerkt de persoonsgegevens die worden ingevoerd. U kunt de chatbot gebruiken zonder uw persoonlijke gegevens in te voeren. Toch moeten bepaalde persoonsgegevens door ons worden verzameld om de functionaliteit van de chatbot te waarborgen:

IP-adres
Tijd en datum van uw verzoek
Inhoud van uw verzoek

De gegevens uit het invoerveld worden aan de chatbot doorgegeven. Hiermee worden automatisch antwoorden op de betreffende onderwerpen beschikbaar gesteld. Er kunnen geen vragen buiten de vooraf bepaalde themagebieden worden beantwoord.

De inhoud van uw aanvraag kunt u vrij kiezen. Geef alstublieft geen persoonlijke of sensitieve persoonlijke informatie in de vrij in te vullen tekst aan (naam, adres, betalingsgegevens enz.). Let erop dat alle gegevens die u aangeeft door onze chatbot ook worden verwerkt. Voor zover u via de chatbot tool zelf persoonsgebonden gegevens (zoals bijvoorbeeld uw naam) invult worden deze persoonsgebonden gegevens door ons voor het verwerken van uw aanvraag verwerkt.

Deel ons, om de veiligheid van uw gegevens te garanderen, vertrouwelijke persoonsgebonden gegevens alleen op die punten in de chat mede waar wij dat uitdrukkelijk van u verlangen.