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Unser Team
Kundenberatung
E-Mail: support@supermagnete.nl
Telefon: +49 7731 939 839 1
Telefax: +49 7731 939 839 9
E-Mail: informatik@supermagnete.nl
E-Mail: office@supermagnete.nl
E-Mail: yoyo@supermagnete.nl
Mitarbeiter der geschützten Werkstätte Murghof in Frauenfeld (Schweiz) kümmern sich um die Lagerung und den Versand unserer Magnete.
Jedes Paket wird mit grosser Sorgfalt gepackt und der Inhalt zweimal kontrolliert.
Wir sind froh, mit der Murghof Werkstätte einen zuverlässigen und dienstleistungs-orientierten Partner für diese wichtige Aufgabe gefunden zu haben. Wenn es einmal sehr eilt, kann eine Bestellung nach vorheriger Absprache mit uns auch direkt dort abgeholt werden.
Jedes Paket wird mit grosser Sorgfalt gepackt und der Inhalt zweimal kontrolliert.
Wir sind froh, mit der Murghof Werkstätte einen zuverlässigen und dienstleistungs-orientierten Partner für diese wichtige Aufgabe gefunden zu haben. Wenn es einmal sehr eilt, kann eine Bestellung nach vorheriger Absprache mit uns auch direkt dort abgeholt werden.
Unsere Kunden in der EU beliefern wir ab unserem Auslieferungslager Gottmadingen durch DHL/Deutsche Post World Net.
Alle Pakete werden gegen Unterschrift ausgeliefert.
- Januar 2003
- www.supermagnete.ch geht online.
- März 2003
- Gründung Webcraft GmbH.
- Juni 2003
- Lagerung, Verpackung und Versand werden an eine Logistik-Firma ausgelagert.
- März 2004
- www.supermagnete.de geht online. Lieferungen an Kunden in Deutschland werden von uns sammelverzollt und dann von Konstanz aus versandt. Damit entfallen alle MWST- und Zoll-Probleme für Kunden aus Deutschland.
- Juni 2004
- Geschützte Werkstätte Murghof übernimmt Lagerung, Verpackung und Versand (siehe Unsere Partner).
- November 2005
- Alle Kunden in der EU werden über unser Auslieferungslager in Konstanz beliefert. Dadurch werden Laufzeit, Kosten und Qualität der Lieferung für EU-Kunden deutlich verbessert.
- Juni 2006
- Mit einem Logowettbewerb erküren wir unser neues Supermagnete-Logo.
- Juli 2006
- Die englische Version des Shops geht online.
- August 2006
- Die französische Version des Shops geht online.
- November 2006
- Die italienische Version des Shops geht online.
- Dezember 2006
- Die spanische Version und die niederländische Version des Shops gehen online.
- November 2007
- Wir beziehen neue Räumlichkeiten mit dreifacher Bürofläche.
- November 2007
- Der Bereich Kundenanwendungen geht online.
- April 2008
- www.supermagnete.fr geht online.
- September 2008
- www.supermagnete.it geht online.
- Oktober 2008
- Unser Logistik-Partner bezieht für Lagerung, Verpackung und Versand unserer Supermagnete ein neues Versand-Center mit einer Fläche von 500 Quadratmetern.
- Januar 2009
- www.supermagnete.be, www.supermagnete.es, www.supermagnete.hu und www.supermagnete.nl gehen online.
- Januar 2011
- Gründung der Tochterfirma Webcraft GmbH mit Sitz in Gottmadingen, Deutschland. Alle EU-Kunden werden von der Webcraft GmbH (Deutschland) beliefert.
Wie kommt man auf die Idee, ausgerechnet Magnete übers Internet zu verkaufen?
Angefangen hatte es im Jahr 2001, als ich eher zufällig über einen Webshop in den USA einige Neodym-Magnete kaufte und diese unter all meinen Freunden und Kollegen ausnahmslos für grosse Verblüffung sorgten. Solche absurd starken Magnete hatte noch niemand gesehen.
Als dann Ende 2002 eine berufliche Neuorientierung angesagt war, entschloss ich mich, einen Webshop zu programmieren, über den ich diese Magnete vertreiben konnte. Als Informatik-Ingenieur hatte ich schon viel übers Web eingekauft und eine Menge nicht funktionierender Webshops und Geschäftsprozesse erlebt.
Die Chance, dass man erfolgreich eine Bestellung abschliessen konnte und schliesslich in der versprochenen Zeit genau das bekam, was man bestellt hatte, lag damals bei ca. 50%.
Die Chance, dass man erfolgreich eine Bestellung abschliessen konnte und schliesslich in der versprochenen Zeit genau das bekam, was man bestellt hatte, lag damals bei ca. 50%.
Auf Anfragen per E-Mail bekam man häufig vorgefertigte, unbefriedigende Antworten (sofern man überhaupt eine Antwort bekam) und telefonisch war oft niemand zu erreichen.
Lieferfristen wurden selten eingehalten, Produkte waren plötzlich doch nicht an Lager, Bestellungen gingen "verloren" u.s.w.
Ich hatte mir vorgenommen, alle selbst erlebten Fehler zu vermeiden, die Website und den Einkaufsprozess einfach zu halten und prinzipiell alle E-Mails innerhalb von wenigen Stunden zu beantworten.
Inzwischen ist unser Team schnell gewachsen, aber den Zielen der einfachen und klaren Benutzerführung und dem vorbildlichen Kundendienst sind wir treu geblieben.
Heute, 9 Jahre, eine Menge Überstunden und 450'000 Bestellungen später, scheinen die zahlreichen positiven Rückmeldungen unserer Kunden zu bestätigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Wir freuen uns, auch Sie bedienen zu dürfen.
Ihr Matthias Ackermann
